近年来，在门窗行业总能听到一些用户心声，消费者抱怨企业产品不走心、服务不走心，经销商则抱怨企业扶持不走心……确实，纵观如今门窗行业，产品质量参差不齐、企业服务不到位、扶持不到位等情况屡有发生，导致消费者和经销商利益受损。对此，不少人纷纷不解，难道门窗企业“走心”有这么难?

其实，“走心”是一种态度，是指要把人、事、物放在心上，认真负责，专心对待。有业内人士表示，“走心”本是每个门窗企业都应该有的态度，但是随着行业发展，企业数量越来越多，一些不良企业只为谋取暴利，根本不“走心”，没有把消费者和经销商的诉求看在眼里、放在心上。这些不良企业损害了行业名声，导致正规企业也受牵连，失去了消费者和经销商的信任。在此情况下，门窗企业更要对消费者和经销商“走心”，树立企业良好形象，获得他们的信任。

“走心”需有针对性，洞悉用户需求成首要任务

然而，门窗企业想要对消费者、经销商“走心”，也需有针对性，否则没有找准方向，也无法对症下药，即使采取了措施也是白做。为此，门窗企业需深入市场了解、分析消费者和经销商的需求。

那么，对于消费者和经销商而言，他们都在意什么呢?

据相关调查数据显示，随着生活水平提高，消费者需求发生了一些变化，但不变的是对产品和服务的高要求。在消费者看来，门窗作为家装必需品，不同于其他快消品可以随时更换，是需用上几十年的耐用品，一套高品质的门窗可以延长使用寿命，减少门窗更换次数，在一定程度上也能省不少钱;另外，如今消费者也很看重企业的服务是否贴心、到位，能否给他们带来好的购物体验。

而对于经销商而言，他们更在意企业的扶持是否全面、落实到位。据多名经销商反映，在这个竞争日益激烈的时代，依靠企业的强大扶持来发展门店，远比自己单枪匹马争夺市场强，因为门窗企业可以为其提供全面、人性化的扶持政策，帮助他们顺利开业，以及更好地管理和经营店面。

“走心”时代，门窗企业如何满足用户需求

面对市场上众多不满的声音，门窗企业该有何行动，挽回消费者和经销商的心呢?

“消费者和经销商对企业发展的重要性不言而喻。”在欧式门窗十大品牌铿固门窗＊＊＊蔡剑丰先生看来，不管什么时候，企业都应把他们放在心上，急他们之所急，满足他们之所需。为此，企业也做了不少努力。

1.对消费者“走心”：提供优质产品和服务

在消费升级趋势不断深入市场的态势下，消费者的要求会愈加“挑剔”，门窗企业要想“俘虏”消费者芳心，仍需回归产品和服务。

据悉，为保证产品质量，铿固门窗采用航空航天指定铝材为原料，其抗腐蚀、抗氧化能力为普通铝材的10倍以上，更加稳固耐用;企业采用经10万次摩擦测试依然丝毫无损的京都实心纯铜拉手、德国进口好博等五金配件，确保门窗五金耐磨性能达到上乘水平。再者，配置强度比普通玻璃高出5倍的3C认证钢化玻璃，更加安全，能为消费者营造安全居住环境。

服务方面，铿固门窗也不遗余力将其做到更好：售前，铿固门窗为消费者提供选购“导师”服务，再安排专人上门考察现场，丈量尺寸;售中，企业为客户提供“一站式”服务，承诺全国终端形象店均提供体验、送货、安装等服务，高效解决家装问题;售后，行业首推2年售后保修政策，并承诺假一赔十，极大保障了消费者的利益。

2.对经销商“走心”：全面扶持、贴心指导

“很多企业可能已经意识到要对消费者‘走心’，却往往会忽略另一个重要群体--经销商。”铿固门窗负责人如此说道。

“很多时候一些企业为招揽经销商，会做出很多承诺，但一旦经销商签约了，企业就对经销商不管不问。经销商在店面运营过程中遇到问题，总部人员也没进行指导，导致问题得不到及时解决。这样不走心的企业，经销商还敢继续合作下去吗?”铿固门窗蔡总指出，经销商是企业拓展市场的重要部分，企业应该重视对经销商的指导，并把扶持政策落实到位，减少经销商的运营压力。

深知扶持对经销商的重要，铿固门窗一直都很重视对经销商的扶持工作。特别是作为行业内信誉颇高的企业，铿固门窗言出必行，将扶持政策一一落实到位：铿固门窗会免费提供店面装修设计、广告策划等支持，打造专卖店良好形象;企业会根据经销商的实际情况，定期对经销商团队进行培训指导，提高他们的销售能力;另外，企业还会在节假日举办促销活动，不仅提供相关物料，还全程协助经销商等。

最后，铿固门窗蔡总提醒，企业开启“走心”模式还需根据实际情况制定合理方案，如此才更能发挥成效，获得消费者与经销商的信赖。